科特勒市场营销原理教材视频课程
[视频]科特勒《市场营销原理》（第13版）网授精讲班【教材精讲+考研真题串讲】
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本课程由资深辅导教师邱琪、于秀慧老师讲授，全面讲解教材的重点、难点、考点，教会学员理解与掌握该教材中的基本概念、基本原理和基本方法，并结合名校考研真题和典型试题引导学员掌握答题的思路与方法，进一步提升应试能力。同时从不同侧面把握应试考点，再针对性地进行重点讲解，缩减考试范围，更准确地把握考试的方向和思路。
网授精讲班以大屏高清网络视频为载体，开启全新一代教学模式，给学员带来视觉上的震撼！通过授课视频和课程讲义的完美结合，为学员打造了一个最佳的视听学习空间。
1．精讲教材章节内容
按照教材篇章结构，辅导老师精讲教材章节内容，并在此基础上分析重难点以及各个知识点需掌握的程度。通过梳理各章知识点，将各个知识点的经络编制清晰，使知识点形成一个框架网络，强化基础知识的基础上分析教材的考点，归纳难点、重点。
2．穿插经典考研真题
在各个章节中，通过列举并分析历年考研真题，明确命题规律和特点，引导学员掌握考点的历年出题思路及方式，从而有效指导学员复习相关知识点。
3．电子书（题库）（送手机版）
报名本课程后，本视频课程里的所有电子书（题库）均可使用。
需要提醒的是，考虑到课时的需要以及相关知识点的难易程度，对于一些简单的知识点、考试不易涉及的知识点，本课程不予以讲述或一带而过，故建议大家在学习本课程之前提前复习一遍教材，在翻看教材基础上，学习本课程。本课程的学员可以下载电子版讲义打印学习。
一、什么是市场营销
市场营销即管理有价值的客户关系。
市场营销有双重目的：通过承诺卓越的价值吸引新顾客以及通过创造满意来留住和发展顾客。
1定义市场营销
市场营销（marketing）是指企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2市场营销过程
市场营销过程包括五个步骤，如图1-1所示。
图1-1 市场营销过程的简单模型
在前四个步骤中，公司努力理解顾客，创造顾客价值，并建立稳固的顾客关系。
在最后一步，公司因创造卓越的顾客价值而得到回报。
二、理解市场和顾客需求
1顾客需要、欲望和需求
（1）需要（needs）是指一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要。
（2）欲望（wants）是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。它由一个人的社会背景所决定，是明确表达的满足需要的指向物。
（3）在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求（demands）。在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。
2市场提供物——产品、服务和体验
市场提供物（market offerings）是指提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务、信息或体验的集合。
服务基本上是无形的，而且不涉及所有权的转移，如银行、旅馆、维修服务等。
广义的市场提供物还包括人、场所、组织、信息和创意等。
销售人员容易受到市场营销近视症（marketing myopia）的困扰，他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。
3顾客价值与满意
顾客对各种市场提供物将递送的价值和满意形成预期，并据此作出购买决定。
满意的顾客会重复购买，并向他人推荐；不满意的顾客转而向竞争者购买，并向他人贬低产品。
市场营销者必须谨慎设定恰当的预期水平。
如果设定的预期过低，或许可以令那些购买的人满意，但无法吸引足够多的买者；如果预期过高，购买者会失望。
顾客价值和顾客满意是建立和管理顾客关系的关键。
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